amazonE-commerceFBALogística para ecommerceEl programa Amazon FBA explicado de A a Z

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La logística por parte de Amazon FBA o Fullfilment By Amazon, por sus siglas en inglés, permite que cualquier empresa o persona venda sus productos a través del mercado de Amazon, cediéndole las principales tareas de logística online (almacenaje, preparación y envío de pedidos). Como referencia, en 2017 la mitad de los productos vendidos en Amazon no eran propiedad de Amazon, sino de vendedores terceros en su programa de Marketplace.

Sin embargo, a pesar de la excelencia de la logística de Amazon y los beneficios que ofrece la FBA, hay ciertas consideraciones que hacer para entender si el programa de Amazon FBA es o no la mejor opción para tu negocio.

En este artículo, buscamos explicar algunas de las principales dudas que surgen a nuestros clientes sobre el programa de FBA: ¿Cómo funciona FBA?, ¿Cuánto cuesta FBA?, ¿Pros y contras de FBA?, y ¿Qué alternativas existen?

1. ¿Cómo funciona el programa de Amazon FBA?

Si tienes un producto que quieres vender en línea, con este programa puedes externalizar todas las tareas involucradas en el proceso logística a Amazon, a cambio de un coste por el servicio.

Como vendedor, primero necesitas preparar tus productos siguiendo las condiciones de recepción de Amazon. Una vez que tu producto esté preparado, lo envías a un centro logístico de Amazon FBA y es a partir de este momento que Amazon asumirá el control del proceso logístico.

Los servicios que ofrecen son:

  1. Recepción y almacenaje del producto en sus centros logísticos
  2. Alta del producto en la tienda para que se puede buscar y comprar en Amazon.es
  3. Si un cliente compra tu producto, Amazon manipula y prepara el producto para envío
  4. Envío del producto al cliente final usando las cuentas de transporte de Amazon
  5. Servicio al cliente de Amazon para el comprador

 

2. ¿Cuáles son los costes de Amazon FBA?

En abril 2018 Amazon actualizó su estructura de tarifas para los servicios logísticos que ofrece. En este link puedes descargar el detalle de las tarifas actualizadas de Amazon FBA que te explicamos a continuación.

Los costes de FBA dependen del tamaño del producto o de la época del año y se dividen en dos tipos: tarifas de gestión logística y tarifas de almacenamiento.

La tarifa de gestión logística cubre el picking, manipulación y embalaje, envío, servicio al cliente y devoluciones de los productos. Se cobra por unidad y el coste puede variar según el tipo, dimensiones y peso del producto. Hoy en día en Europa no hay diferencias en la tarifa de gestión logística durante el año pero en Estados Unidos sí que existe una diferencia entre temporada baja (enero a septiembre) y temporada alta (octubre a diciembre), así que es de suponer que a futuro Amazon.es aplicará esta diferencia.

La tarifa de almacenamiento se cobra de forma mensual y se calcula en base a metros cúbicos utilizados por producto con una diferencia de precio entre temporada baja y temporada alta. Desde abril de 2018, el coste de este servicio es de 26,00 €/m3/mes entre enero y septiembre, o de 36,00 €/m3/mes entre octubre y diciembre.

Si quieres tener un estimado de los costes que se aplicarían a tus productos puedes usar la calculadora de Amazon aquí.

A parte de estas tarifas, Amazon también ofrece una serie de servicios opcionales según las condiciones y necesidades de preparación que tenga el producto. Entre estos servicios se encuentra el etiquetado, embolsado, envoltorio en burbujas o con bolsa opaca y el precintado.

 

3. ¿Cuáles son los pros y contras de Amazon FBA?

Hay diferentes factores que se deben tener en cuenta al evaluar si FBA es la mejor opción para tu negocio y, en nuestra experiencia y de los clientes con los que trabajamos, estos son nuestros pros y cons:

Pros

Acceso a clientes Prime

La mayoría de nuestros clientes que usan Amazon FBA nos dicen que el acceso a clientes Prime es la principal razón para usar el programa. Cuando un producto entra en Amazon FBA, se convierte automáticamente en elegible para el programa de fidelidad de Amazon Prime con envío gratis. Además de la credibilidad que viene con ser un producto Prime, los clientes de Amazon Prime gastan casi 3 veces más que un comprador regular de Amazon por lo que no es una ventaja considerable.

El sello de Amazon Prime prácticamente elimina la razón principal para el abandono del carrito de compras: los costes adicionales de envío. Cuando vas a comprar en Amazon, si hay dos productos casi idénticos en línea y con precios similares, pero uno de los dos es elegible para Prime con envío gratis, seguro que elegirás el producto Prime.

Es importante recabar que al vendedor se le cobrará la misma tarifa de envío independientemente de si el cliente eligió enviar a través de Prime o no. Es decir, las tarifas para los vendedores no cambian, lo que cambia es el acceso a los clientes Prime.

 

Mayor visibilidad en la Buy Box

Amazon se ha convertido en uno de los principales motores de búsqueda de compras y muchos compradores sólo buscan sus productos en Amazon. Un vendedor que usa Amazon FBA recibe mayor prominencia que otro que no usa FBA en la función Buy Box de Amazon. Cuando consideras que el 82% de las ventas de Amazon se generan directamente por la Buy Box, cualquier ayuda para ganar la Buy Box es crucial.

 

Servicio al cliente y gestión de devoluciones

El servicio al cliente de Amazon es venerado por su calidad, y al usar Amazon FBA tus ventas ofrecerán este servicio. Además, cuando tienes una tienda online sabes que gestionar una devolución es un proceso engorroso, por lo que cederle este proceso a Amazon es una gran ventaja. Sin embargo, debes saber que hay una tarifa de gestión de devoluciones en función del tamaño y el tipo de producto.

Contras

Reglas de recepción estrictas

Para que tu producto pueda ser recibido, procesado y vendido en Amazon FBA, debes preparar tu producto cumpliendo ciertas reglas antes del envío los centros logísticos de Amazon. Los estándares de recepción de Amazon son altamente estrictos con el objetivo de hacer el proceso lo más rápido y estandarizado posible. El producto debe estar correctamente etiquetado y embalado para entrar en el stock y no hay ninguna flexibilidad en este proceso. Si no cumples con las reglas de recepción te arriesgas a pagar multas o que te rechacen el producto y, si repites las infracciones, te desactivarán tu cuenta como vendedor.

 

Tarifas por almacenamiento prolongado

Los centros logísticos de Amazon están diseñados para gestionar un gran volumen de pedidos con mucha rotación. Por esta razón, las unidades que estén en stock de Amazon FBA por más de 6 meses están sujetas a una tarifa de almacenamiento prolongado de 500,00 €/m3. Si tienes en cuenta que esta tarifa es casi 20 veces más que su tarifa regular de almacenamiento, es muy importante que gestiones y repongas tu stock para evitar que pase de 6 meses en un centro logístico de Amazon.

 

Coste adicional por venta en otros canales

La logística de Amazon FBA no se limita estrictamente a los clientes de Amazon y también ofrecen el servicio de logística para venta en otros canales. Obviamente Amazon prefiere impulsar el volumen de ventas en su plataforma y por ello ofrece tarifas más atractivas para ventas en su canal. En España, las tarifas de logística para ventas en otros canales son 50% más caras en promedio que las ventas a través de Amazon y además incluyen una tarifa plana de 1,80 €/unidad recibida en su almacén.

 

Construcción de tu marca y lealtad del cliente

Si decides vender a través de Amazon, tus ventas seguramente aumentarán. Sin embargo, hay que entender con cada venta que se realiza a través de Amazon, dejas de construir tu marca y tu base de clientes, cediéndole estos beneficios a Amazon. Las condiciones de contenido, fotos y texto que acompañan unos productos son bastante estrictas y limitan mucho tu posibilidad de diferenciarte de otros vendedores que venden productos similares en Amazon. Al fin y al cabo, cuando vendes a través de Amazon lo más probable es que el comprador de tus productos ni siquiera conozca tu empresa ni tu marca después de haber recibido tu producto.

 

Pérdida de oportunidades de crecimiento

Es probable que los compradores de tus productos hayan quedado encantados con el producto. Sin embargo, ya que el cliente final no es tuyo sino de Amazon, puedes perder oportunidades de crecimiento para tu tienda.  Al no tener acceso a los datos del comprador, dejas de promocionar ofertas o nuevos lanzamientos a clientes que claramente están interesados por tus productos.

 

Gestión y pago de impuestos a nivel Europeo

Muchos de nuestros clientes nos han comentado sobre este tema. Cuando entras en Amazon FBA, te ofrecen el servicio desde un centro logístico en España o entrar en su programa Pan EU (paneuropeo) repartiendo tu stock en múltiples centros logísticos en Europa. La idea es que tu producto esté más cerca de los usuarios de las diferentes plataformas de Amazon en Francia, Italia, Alemania, etc. para reducir tus tiempos de entrega e incrementar tus ventas. Esta es un arma de doble filo, ya que cada estado de la UE tiene distintas leyes tributarias y no hay claridad en cual debe ser el punto de registro de un vendedor para cumplir con sus impuestos. Amazon no ofrece asesoría fiscal en este caso asi que si te interesa entrar en su programa Pan EU, te recomendamos tener un asesor fiscal que te pueda evitar problemas a futuro.

 

4. ¿Qué alternativas existen a Amazon FBA?

Si aún no estás seguro que Amazon FBA sea el servicio adecuado para tus ventas online, ten en cuenta que tienes distintas alternativas.

 

Utilizar un operador logístico

La alternativa más cercana a Amazon FBA sería usar un operador logístico que te ayude con la gestión logística integral de tus pedidos. Lo ideal es un operador logístico que funcione como una marca blanca y te permita enviar los pedidos con tu propia marca y embalaje. De esta manera, externalizas las tareas del proceso logístico manteniendo la construcción de tu marca y tu base de clientes. No es fácil identificar un buen operador logístico para e-commerce, nuestra principal recomendación es que sea un operador logístico especializado en e-commerce ya que no siempre los operadores logísticos tradicionales tendrán la tecnología y velocidad de reacción que necesitas.

 

Realizar tu propia logística

Hay distintas situaciones por las que es mejor no externalizar la logística de tu e-commerce. Tener tu propia logística te puede dar mucha flexibilidad y un control total sobre todas tus ventas, aunque puede significar un incremento de tus costes fijos. Es importante que tengas claro cuando es mejor para tu tienda online ocuparte de tu propia logística o usar un operador logístico.

 

Utilizar un servicio profesional de preparación de producto pre-FBA

Si sabes que quieres usar el programa de Amazon FBA para tu logística, puedes reducir significativamente tus costes pasando por un servicio profesional de preparación de producto pre-FBA.

Este servicio consiste en delegar la preparación del producto antes del envío a un centro logístico de Amazon para evitar pillarse los dedos con multas por incumplimiento de las estrictas condiciones de recepción de Amazon. En Estados Unidos este servicio se conoce como prep-FBA y las principales tareas que ofrece son:

– Recepción y verificación del producto

– Preparación de packs, bundles o kitting

– Embolsado transparente u oscuro

– Etiquetado de productos según el estándar de Amazon

Este servicio aún no es tan común en Europa como Estados Unidos pero existen algunos operadores como Stockabee que te ofrecen este servicio en España.

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