Experiencia Black Friday

Experiencia Black Friday - Stockabee

Black Friday es uno de los eventos más importantes para cualquier tienda online y cualquier operador logístico.

Durante este viernes, o más bien durante esta semana (la última de Noviembre) el mundo experimenta una avalancha de transacciones como nunca antes se había visto.

Estas compras, además, vienen impulsadas y son aprovechadas mayormente por el comercio electrónico, sector que tiene en esta semana su Agosto, lanzando ofertas y descuentos delimitados a estos pocos días al año.

Transacciones por minuto

5.987

Millones de euros gastados

1.700

Millones de envío

307

Retos de Black Friday para e-commerce:

Aunque como puedes ver, Black Friday es un evento muy rentable para las compañías de venta online, un crecimiento en la demanda concentrado en tan pocos días puede acarrear una serie de problemas para tu tienda:

Rupturas de stock: Seguramente uno de los problemas más comunes. Es complicado calcular la demanda que habrá y normalmente las tiendas online no tienen mecanismos para identificar cuándo habrá una saturación o ruptura de stock.
Colapso de proveedores de transporte: Las paqueterías normalmente sufren períodos de saturación en estas fechas, lo cual deriva en no solo retrasos, si no pérdida de control sobre el producto o incluso extravío de algunos paquetes.

Saturación de servicio de atención al cliente: Derivado de todas estas compras, el número de incidencias, errores y reclamaciones en los pedidos crece de forma proporcional, lo cual provoca una saturación en los canales de atención al cliente de muchas tiendas online.
Gestión de devoluciones post-Black Friday: A pesar de ser un periodo muy rentable, también es uno de los momentos donde tus clientes compran más a la ligera. Eventualmente esto provoca una avalancha de devoluciones post-Black Friday donde las empresas han de ser capaces de gestionar estas devoluciones y asegurarse de que la experiencia completa del cliente sea correcta.

Black Friday con Stockabee. Otra historia

Como operador logístico, en Stockabee hemos desarrollado diferentes mecanismos y herramientas para sortear esta semana y sacarle el máximo provecho, asegurando una logística rápida y confiable a nuestros clientes:

Control de Stock: Nuestro sistema no solo sigue una trazabilidad milimétrica del producto, si no que te ayuda a llevar una gestión y planificación de stock a medida, avisándote automáticamente cuando necesitemos más mercancía. Además, tenemos opciones de reserva y venta sin stock.
I.A a tu servicio: A través de nuestra plataforma, somos capaces de detectar de forma automática saturaciones en determinados servicios de transporte y códigos postales. De forma automática el sistema escogerá los servicios menos congestionados para sacar tu mercancía en reparto.

Atención personalizada: Olvídate de hacer gestiones y llamadas para encontrar tus paquetes. Tendrás un Account Manager al que derivar cualquier incidencia y reclamación de tus clientes respecto a sus pedidos.
Servicio de retorno y logística inversa: Después de un período de mucha venta, seguramente te toque lidiar con muchas devoluciones o cambios. Llévalas a cabo con dos clicks aprovechándonos de nuestra plataforma y olvídate del resto.

¿Quieres disfrutar de nuestra experiencia Black Friday?

Puedes llamarnos o dejarnos un correo electrónico y olvidarte de la gestión del próximo Black Friday.

Déjalo en nuestras manos, relájate y atiende tu negocio. Nosotros nos encargamos del resto.